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美国和印度推动全球无线客户流失率低于3%

本文摘要:StrategyAnalytics公布的近期研究报告《印度和美国推展无线客户流失率超过十年来低于》认为,2018年Q2,无线行业的整体客户流失率超过了自2009年Q1以来的最低水平,这归功于后付费服务持续强大的展现出和自2007年以来低于的预付费流失率。报告认为,内容绑,多重播出和数字自助服务是提升无线市场客户忠诚度的关键。

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StrategyAnalytics公布的近期研究报告《印度和美国推展无线客户流失率超过十年来低于》认为,2018年Q2,无线行业的整体客户流失率超过了自2009年Q1以来的最低水平,这归功于后付费服务持续强大的展现出和自2007年以来低于的预付费流失率。报告认为,内容绑,多重播出和数字自助服务是提升无线市场客户忠诚度的关键。

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该调查结果来自StrategyAnalytics无线运营商展现出对标数据库中的数据,该数据库跟踪259家运营商的运营和财务KPI——这些运营商共计占到全球蜂窝用户订阅者量的将近85%。印度和美国在2018年客户流失率方面提高明显,这是由于新的“后Jio”市场生态在印度平稳,同时T-Mobile和Sprint之后在美国构建后付费快速增长。StrategyAnalytics服务运营商团队继续执行总监PhilKendall回应,“尽管许多服务运营商的维系策略中还包括忠诚度奖励、独家优惠和免费赠品,但确实减少客户流失率的是通过数字帐户管理工具和多重播出服务绑为客户获取自助服务。

正如比利时的Proximus等服务运营商的实际情况指出,四重播出客户流失率比单一播出流失率要较低8-10倍。”StrategyAnalytics服务运营商战略总监SusanWelshdeGrimaldo补足说道:“运营商实行诸如数字自助服务或服务绑等维持客户忠诚度的战略已看见成果,这些战略在整个服务运营商业务中具备相当大的价值。在未来,运营商必须更好地注目哪些产品需要顺利定位细分市场,在这些细分市场中利用消费者研究以及预测分析来发展更加多关联,从而最大限度地减少客户流失率;向无论如何都会萎缩的客户获取免费的Netflix或Spotify订阅者服务就如同向没展现出出有任何萎缩迹象的客户获取类似于服务一样没任何意义。


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